KOHANA SERVICE
я Оксана, тренер із сервісу
привіт, це
Моя сервіс-історія почалася з Oh My Look! у 2013-му. Вона перерослав у проекти любові, а тепер — Kohana SERVICE. Тут я впроваджую щирий сервіс, систему і стандарти для компаній, у які вірю.
буду корисна, якщо:
а ще, правила потрібні!
сервіс для вас є цінністю
ви згодні, що успіх залежить від команди на 100%
внутрішній клієнт так само важливий, як і зовнішній
безоцінковий сервіс — сильно про вас
1. зустріч-консультація;

2. фокусуюся на команді й аналізую взаємини, що склалися між співробітниками;

3. визначаю їхні сильні сторони, точки швидкого зростання й причини, чому сьогодні все валиться з рук;

4. у результаті я можу виявити точку зростання й вчасно підхопити. Коли команда працює в кайф, вона передає це відчуття клієнтові, вибудовуючи з ним міцні відносини любові й довіри.

як це відбувається?

щирий сервіс уже живе
Завдання були різні, але всіх їх об'єднало бажання зробити бізнес максимально для людей і про людей.
Cорокарічний офіціант у Європі, який кайфує від кожного кроку й принесеної страви? Це усвідомленість у сервісі, любов до професії, її прийняття й результат, який ми побудуємо. Я за довіру, лояльність і «за відчуттями». Сьогодні та щодня.
які завдання вирішую?
HR
  • аудит задоволеності команди;
  • профіль співробітника;
  • посадова інструкція;
  • опис вакансії;
  • підбір співробітників;
  • створення життєвого циклу внутрішнього клієнта;
  • створення корпоративної культур.
Workshops
  • правила щирого сервісу;
  • тайм менеджмент;
  • тренінг з продажів (практика).
SOP
  • розробка живих стандартів;
  • впровадження стандартів.
    Сonsultations
    • команда;
    • сервіс;
    • з чого почати і як все ж закінчити! :)
    1. індивідуальну анкету задоволеності команди, аналіз точок зростання й рекомендації, вектор;
    2. профіль своїх людей;
    3. адекватні довірчі стосунки відповідно до свого корпоративного стилю;
    4. опис вакансій живою мовою;
    5. повний пакет документів життєвого циклу від точки входу в компанію до лояльного прощання;
    6. презентацію КК
    1. одноденний тренінг — індивідуальну роботу з командою, сценарій роботи з клієнтом/гостем;
    2. одноденний тренінг (за бажанням можна розбити на два дні), робочий зошит планування;
    3. розроблення індивідуальної програми й опрацювання її з командою. практичне заняття триває 2 години, кількість занять індивідуальна.
    створення живих стандартів, що охоплюють такі етапи:
    • стандарти роботи команди;
    • зовнішній вигляд;
    • робоче місце;
    • правила сервірування, підготовки магазину (виходячи зі специфіки);
    • стандарти роботи з клієнтом/гостем;
    • роботу із запереченнями;
    • телефонний та онлайновий етикет;
    • інструменти продажу.
    HR
    Trainings
    SOP
    що ви отримаєте?
    потрібна консультація?
    дайте відповідь на кілька запитань
    легко! тренінги, описи профілю — можна все!
    як щодо короткострокових проєктів?
    напишіть чи подзвоніть мені, будуватимемо щирий сервіс разом
    phone:
    +380 99 405 0703

    e-mail:
    o.kohana.service@gmail.com