KOHANA SERVICE
я Оксана, тренер по сервису
привет, это
Моя сервис-история началась с Oh My Look! в 2013-м. Она переросла в проекты любви, а теперь — Kohana SERVICE. Здесь я внедряю искренний сервис, систему и стандарты для компаний, в которые верю.
буду полезна, если:
А ещё, правила нужны!
Сервис для вас является ценностью;
Внутренний клиент так же важен, как и внешний;
Безоценочный сервис — сильно о вас.
Вы согласны, что успех зависит от команды на 100%
1. Встреча-консультация;

2. Фокусируюсь на команде и анализирую отношения, сложившиеся между сотрудниками;

3. Определяю их сильные стороны, точки быстрого роста и причины, почему сегодня все валится из рук;

4. В результате я могу выявить точку роста и вовремя подхватить. Когда команда работает в кайф, она передает это ощущение клиенту, выстраивая с ним прочные отношения любви и доверия.
как это происходит?

искренний сервис уже живет
Задачи были разные, но все их объединило желание сделать бизнес максимально для людей и о людях.
Сорокалетний официант в Европе, который кайфует от каждого шага и принесенного блюда? Это осознанность в сервисе, любовь к профессии, ее принятие и результат, который мы построим. Я за доверие, лояльность и «по ощущениям». Сегодня и каждый день.
какие задачи решаю?
HR
  • аудит удовлетворенности команды
  • профиль сотрудника
  • должностная инструкция
  • описание вакансии
  • подбор сотрудников
  • создание жизненного цикла внутреннего Клиента
  • создание корпоративной культуры
Workshops
  • правила искреннего сервиса
  • тайм-менеджмент
  • тренинг по продажам (практика)
SOP
  • разработка живых стандартов
  • внедрение стандартов
    Consultations
    • команда
    • сервис
    • с чего начать и как все же закончить! :)
    1) индивидуальную анкету удовлетворенности команды, анализ точек роста и рекомендации, вектор;
    2) профиль своих людей;
    3) адекватные доверительные отношения согласно своему корпоративному стилю;
    4) описание вакансий живым языком;
    5) полный пакет документов жизненного цикла от точки входа в компанию до лояльного прощания;
    6) презентацию КК.
    1) однодневный тренинг — индивидуальную работу с командой, сценарий работы с клиентом/гостем;
    2) однодневный тренинг (по желанию можно разбить на два дня), рабочую тетрадь планирования;
    3) разработку индивидуальной программы и проработку с командой. Практическое занятие длится 2 часа, их количество индивидуально.
    создание живых стандартов, которые включают следующие этапы:
    • стандарты работы команды;
    • внешний вид;
    • рабочее место;
    • правила сервировки, подготовки магазина (исходя из специфики);
    • стандарты работы с клиентом/гостем;
    • работу с возражениями;
    • телефонный и онлайн-этикет;
    • инструменты продаж.
      HR
      Trainings
      SOP
      что вы получите?
      нужна консультация?
      ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов.
      легко! тренинги, описания профиля — можно все!
      как на счёт краткосрочных
      проектов?
      свяжитесь со мной, будем строить искренний сервис вместе
      phone:
      +380 99 405 0703

      e-mail:
      o.kohana.service@gmail.com